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Burberry切入即时通讯电商市场,为高端客户提供在线对话服务|界面新闻·时尚

文章作者:来源:www.guiavv.com时间:2019-11-18



记者|黄山

奢侈品牌多年来一直在电子商务领域尝试。现在他们需要做的是优化在线服务。巴宝莉的想法是在电子商务渠道成熟的时候优化在线销售服务,并引入在线对话和预订商店服务。

传统上,奢侈品消费者通常可以在奢侈品店预订贵宾服务,享受“一对一”的奢华体验 然而,随着越来越多的顾客通过数字渠道购买奢侈品,传统奢侈品商店中为顾客服务的店员也应该开始适应新的零售模式,并找到利用新技术从电子商务渠道吸引顾客到商店的方法。

巴宝莉的方法是给员工一个直接面对电子商务客户的机会,从而说服他们体验商店 据《女装日报》报道,巴宝莉正在给手机客户端添加一个新的对话功能,名为“R消息”(R Message)。

该服务是一个邀请系统,目前只提供给巴宝莉选择的一群“高价值”客户。 巴宝莉员工可以通过该功能直接与这些客户交谈,进行店内私人服务预订、店内产品查询,并通过苹果支付在平台上完成购物

据巴宝莉称,在过去三年大力投资电子商务渠道建设后,是时候为长期习惯网上购物的消费者提供更便捷的“客户店员”沟通工具和在线服务,以留住并吸引这些长期将即时在线沟通工具视为日常生活方式的消费者在店内享受服务。

包括中国和韩国在内的亚洲市场是英国奢侈品品牌的重要市场。 通常,巴宝莉的零售员工通过微信和韩国交流平台KakaoTalk回应和服务客户的询问。

Burberry数字商务副总裁马克莫里斯(Mark Morris)认为,推出“R Message”功能可以以更加个性化和奢华的方式增强这种交流的体验。

'它(这项服务)拥有WhatsApp的所有基本功能,但您也为奢华的关系提供额外的服务。 此外,你在这样的关系氛围中这样做,这也是一种安全的聊天方式,这在普通的聊天平台中是很难做到的。 这位数字商务主管说,“如果你看看正在发生的不同技术和创新模式,我们真的觉得这是一个适合奢侈品的领域,因为它回到了奢侈品的核心店员和顾客之间的关系。

Burberry正在寻找扩大服务规模的机会,尽管在线对话功能仅适用于根据“年度消费和购买频率”选择的一组高端客户。" 莫里斯说,巴宝莉仍在探索这项服务在多大程度上关注高价值客户,并改善与他们的关系。我们将继续理解,这也是一个好处(拥有自己的平台)。你可以决定哪里更有价值。 "

巴宝莉从2017年开始逐渐向数字化转型,现在其创造力和商业战略发生了明显变化。 巴宝莉在数字化和年轻化方面取得了进展,从启动“展示-购买”模式,精简和改革全球商店,到专注于引入新品牌“Monogram”产品线。

与其他奢侈品牌相比,巴宝莉的数字战略起步更早,走得更远。 巴宝莉中国副总裁兼总经理张骞曾告诉界面时尚,巴宝莉“在整个数字领域处于领先地位,因此(我们现在正在考虑的)如何更好地向前发展,以及如何让数字渠道与我们新的品牌发展趋势更加融合。” "